자주 묻는 질문
상단 메뉴의 “신청하기”에서 코레일패스 번호, 생년월일, 조회 비밀번호를 입력한 뒤 수량을 선택해 결제하세요. 항상 코레일 데이터와 다시 비교하므로, 코레일에서 사용한 정보와 정확히 일치해야 합니다.
코레일패스 자체 정보(예약 없음, 승객명 불일치, 비밀번호 초기화, 승차권 반영 지연 등)는 철도 고객센터만 수정할 수 있습니다. 고객지원 페이지의 “코레일패스 고객센터” 버튼을 눌러 상담원을 연결하세요.
스마트로 결제창으로 이동해 카드 결제를 완료합니다. 승인되면 주문 상태가 COMPLETED로 바뀌고, 수령용 QR코드가 발급되어 결제 완료 페이지나 “구매내역”에서 확인할 수 있습니다.
서울역, 부산역, 동대구역, 대전역 등 주요 KTX 역사에 설치된 코레일패스플러스 키오스크에서 QR코드를 스캔해 실물 카드를 발급받으세요. 발급된 카드의 QR/패스번호를 제시하거나 입력해 열차를 탑승하면 됩니다.
카드를 아직 수령하지 않았다면 “구매내역” 페이지에서 “환불 요청” 버튼을 눌러 즉시 취소할 수 있습니다. 키오스크에서 카드가 발급된 후에는 환불이 불가능합니다.
다른 키오스크 세션이 진행 중일 수 있으니 잠시 후 다시 시도하세요. 이미 발급이 완료된 경우 QR 상태가 CONSUMED로 바뀌며, 문제 지속 시 주문 ID와 함께 고객지원에 문의해 잠금을 해제해야 합니다.
보안상 조회 비밀번호는 재발급하지 않습니다. 신청 시 설정한 비밀번호를 그대로 입력해야 하며, 기억나지 않는다면 새 주문으로 다시 신청해야 합니다. 코레일 시스템 로그인 문제는 코레일 고객센터로 문의하세요.