よくある質問
キオスクでQRコードを提示して実物カードを発行後、カードに印刷されたQR/パス番号を提示・入力して列車にご乗車ください。
上部メニューの「申請」でコレールパス番号・生年月日・照会パスワードを入力し、枚数を選んで決済してください。コレールのデータと照合されるため、購入時情報と完全に一致している必要があります。
予約情報が見つからない、乗客データが違う、パスワード再設定などコレール側の問題はCSページの「KORAIL PASSサポート」から鉄道相談員につないでください。コレールの記録を修正できるのは彼らだけです。
Smartro決済画面が開き、承認されると注文状態がCOMPLETEDになり受取用QRコードが発行されます。決済完了ページまたは「購入履歴」でダウンロードできます。
上部メニューの「購入履歴」でパス番号、生年月日、照会パスワードを入力すると、注文番号、決済日、受取用QRコードを確認できます。メールアドレスを入力した場合は確認メールも届きます。
仁川空港や主要鉄道駅などに設置されたNAMANEカードキオスクで「KORAIL PASS+」メニューを選択 > 購入完了後に受け取ったQRコードをスキャンしてカードを出力 > カードのQRコード/パス番号を提示して列車に乗車してください。
* キオスク位置: https://en.namanecard.com/namanekiosk-list
カードがまだ発行されていない場合、「購入履歴」で払い戻し申請を行うと即時キャンセルされます。決済後60日間受け取らない場合、自動で払い戻しされます。キオスクで発行・受け取り後は払い戻しできません。
別のキオスクでセッションが進行中か、既に発券が完了している可能性があります。端末がフリーズした場合は注文IDとともにサポートへ連絡してロック解除を依頼してください。
セキュリティ上、パスワード再発行は行っていません。申請時に設定したパスワードを入力してください。思い出せない場合は新しい注文を作成してください。コレールのログイン問題はKORAILサポートへお問い合わせください。