よくある質問
上部メニューの「申請」でコレールパス番号・生年月日・照会パスワードを入力し、枚数を選んで決済してください。コレールのデータと照合されるため、購入時情報と完全に一致している必要があります。
予約情報が見つからない、乗客データが違う、パスワード再設定などコレール側の問題はCSページの「KORAIL PASSサポート」から鉄道相談員につないでください。コレールの記録を修正できるのは彼らだけです。
Smartro決済画面が開き、承認されると注文状態がCOMPLETEDになり受取用QRコードが発行されます。決済完了ページまたは「購入履歴」でダウンロードできます。
主要KTX駅（ソウル、釜山、東大邱、大田など）のキオスクにQRコードを提示し、画面の指示に従ってカードを発行してください。発行後はカードに印刷されたQR/パス番号を提示・入力して列車にご乗車ください。
カードがまだ印刷されていない場合、「購入履歴」で「払い戻し申請」を押すと即時キャンセルされます。カードが発行された後は払い戻しできません。
別のキオスクでセッションが進行中か、既に発券が完了している可能性があります。端末がフリーズした場合は注文IDとともにサポートへ連絡してロック解除を依頼してください。
セキュリティ上、パスワード再発行は行っていません。申請時に設定したパスワードを入力してください。思い出せない場合は新しい注文を作成してください。コレールのログイン問題はKORAILサポートへお問い合わせください。